GROUP HBC atua como intermediário de crédito vinculado, sem exclusividade. A empresa não concede crédito diretamente, operando apenas como intermediário nos termos legais, através de contratos de vinculação celebrados com instituições financeiras.
A responsabilidade civil da Across Traditio Unipessoal, Lda (GROUP HBC), pela atividade de intermediação de crédito hipotecário, é garantida pela Hiscox S.A. - Sucursal em Portugal, através da apólice nº 2537747.
A atividade de intermediação de crédito do GROUP HBC é supervisionada pelo Banco de Portugal e regulada pelo Decreto-Lei n.º 81-C/2017, de 7 de julho, que define os requisitos de acesso e exercício da atividade.
A informação sobre comissões e outros incentivos recebidos pelo GROUP HBC pela intermediação de crédito habitação será fornecida na Ficha de Informação Normalizada Europeia (FINE), conforme a legislação aplicável.
Qualquer reclamação relativa à atividade de intermediação de crédito pode ser dirigida:
Nota: O Banco de Portugal analisa todas as reclamações recebidas. Caso a queixa esteja relacionada com produtos ou serviços de entidades mutuantes, o utilizador deverá dirigir-se diretamente à entidade responsável.
Os contratos de prestação de serviços celebrados através dos websites do GROUP HBC são regulados pela Lei Portuguesa e sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais portugueses.
A empresa aderiu aos seguintes mecanismos de resolução alternativa de litígios:
Além disso, conforme o Regulamento n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho de 21 de maio de 2013, pode-se optar pela resolução extrajudicial de litígios através da plataforma eletrónica disponível em: Resolução de Conflitos Online.